Les présentes conditions générales font partie intégrante des arrangements de voyage entre Roundabout d.o.o. ou une agence de voyages agréée agissant pour le compte de Roudnabout d.o.o., et le passager (ci-après : Client) qui réserve un produit Roundabout Travel : une excursion d'une journée, une excursion privée d'une journée, un shorex ou un forfait de voyage privé de plusieurs jours (ci-après : organisation de voyage). Les conditions générales sont acceptées par le client lors de la réservation et applicables immédiatement à partir du moment où le client confirme sa réservation pour l'organisation de voyage convenue avec Roundabout Travel avec Roundabout d.o.o.
Le client peut réserver un arrangement de voyage dans les bureaux de Roundabout d.o.o. (Pražakova ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija), par téléphone, par e-mail ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage agréée au nom de Roundabout d.o.o. En effectuant une réservation, Roundabout d.o.o. et le client conviennent d'un arrangement de voyage spécifique et de toutes les informations directement liées à celui-ci : durée, itinéraire, procédure de réservation, mode de paiement, conditions de paiement, etc. Lors de la réservation, le client doit fournir toutes les informations nécessaires et les détails personnels requis sur le formulaire de réservation et payer le montant total (100 %) lors de la réservation d'une excursion d'une journée programmée par Roundabout Travel ou d'une excursion privée d'une journée par Roundabout Travel. Lors de la réservation, le client doit fournir toutes les informations nécessaires et les données personnelles requises par le formulaire de réservation et payer le montant de 30 % avant le paiement du total des frais de voyage pour les voyages à forfait de plusieurs jours, sauf indication contraire dans l'organisation du voyage. Le client doit régler le montant restant au plus tard 30 jours avant la date de départ. Si le client ne paie pas le montant restant de l'arrangement de voyage à ce jour, il est considéré qu'il a annulé sa réservation. Dans ce cas, Roundabout d.o.o. suit les dispositions des présentes Conditions générales MODIFICATION ET ANNULATION DE LA RÉSERVATION AU NOM DU CLIENT (Section 5).
Roundabout d.o.o. accepte les principales cartes de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro) pour le paiement des arrangements de voyage. Les frais de carte de crédit nécessitent des informations spécifiques, qui ne seront traitées que lors de la soumission d'un formulaire de demande Roundabout Travel dûment rempli. Il n'y a pas de frais supplémentaires ni de frais de service pour les paiements par carte de crédit/débit.
Le prix de l'arrangement de voyage est indiqué dans chaque programme de voyage et devient valide le jour de la publication de chaque programme. Les prix de tous les arrangements sont indiqués en euros (EUR). Roundabout d.o.o. se réserve le droit de modifier les prix conformément au Code des obligations (les modifications sont dues à l'évolution des taux de change, à l'évolution des tarifs de transport, à l'évolution des prix du carburant,...). En cas de modification des prix des arrangements de voyage, Roundabout d.o.o. a la responsabilité d'informer le client au plus tard 20 jours avant le jour du départ. Si le prix de l'organisation de voyage convenue dépasse 8 %, le client a le droit d'annuler sa réservation sans frais supplémentaires. Cependant, toute annulation dans ces circonstances doit être effectuée au plus tard 2 jours après que le client a été informé du changement de prix. Roundabout d.o.o. a le droit d'indiquer dans l'arrangement de voyage convenu que le client doit payer les services optionnels qui font partie de l'organisation de voyage convenue (services clairement spécifiés dans la section NON INCLUS) directement au fournisseur de services sur place. Dans ce cas, le client assume l'entière responsabilité de faire valoir toute demande de réclamation directement auprès du fournisseur de services.
Chaque arrangement de voyage précise clairement quels services sont inclus dans le prix total et lesquels ne sont pas clairement visibles pour le client dans les sections INCLUS et NON INCLUS. Les services spécifiques doivent être considérés comme des suppléments et ne sont pas inclus dans le prix du voyage : supplément pour chambre individuelle, types de chambres différents de ceux spécifiés dans l'arrangement de voyage, repas supplémentaires ou spéciaux, excursions supplémentaires, etc. et sont clairement spécifiés dans la section NON INCLUS. Les frais suivants sont également soumis à un paiement supplémentaire, quels que soient les coûts liés à l'organisation du voyage : les frais de visa, les billets d'avion et les frais, etc., qui sont clairement spécifiés dans la section NON INCLUS. Tous ces services supplémentaires doivent être payés séparément par le client (en plus des frais de base). Lors de la réservation, le client peut exprimer ses souhaits concernant des services spéciaux dans la mesure du possible, qui seront soumis à des coûts supplémentaires qui devront être couverts par le client. Les services supplémentaires doivent être payés (dans la devise locale correspondante) au guide de voyage ou au représentant de Roundabout d.o.o., quel que soit l'endroit où ces services ont lieu. Pendant le voyage, le Client peut acheter des services supplémentaires (services d'hébergement, repas, excursions, frais d'entrée aux attractions) qui sont gérés par des prestataires locaux et séparément de Roundabout d.o.o. En cas d'achat de l'un de ces services supplémentaires, le Client sera soumis à leurs conditions générales. À moins que le client ne demande un niveau d'hébergement spécifique (nombre d'étoiles spécifique), l'hébergement correspondant à la catégorie nationale du pays de destination sera inclus dans l'organisation du voyage. Roundabout d.o.o. a le droit d'informer le passager du nom de l'hébergement à l'arrivée à destination.
Le client a le droit d'annuler ou de modifier l'organisation de voyage convenue directement auprès de l'opérateur auprès duquel la réservation a été effectuée.
Roundabout d.o.o. a le droit de facturer au client des frais administratifs de 25€ (EUR) pour toute modification de l'organisation de voyage confirmée.
Le client a le droit d'annuler sa réservation. Les annulations doivent être faites par écrit et adressées à Roundabout d.o.o., si la réservation a été effectuée directement auprès de Roundabout d.o.o. (site web de Roundabout Travel, e-mail, téléphone, bureau de Roundabout d.o.o.). Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyages agréée, toutes les modifications et annulations doivent être adressées directement à cette dernière. L'agent autorisé peut modifier les frais d'annulation en plus de ceux spécifiés ci-dessous. Il est conseillé aux clients de toujours vérifier la politique d'annulation auprès de l'agent concerné lors de la réservation.
Les frais d'annulation du Roundabout d.o.o. spécifiés ci-dessous dépendent des délais de préavis donnés avant la date de départ et sont exprimés en % du prix total de l'organisation du voyage.
Le client a le droit de résilier un arrangement de voyage pendant son exécution, mais doit fournir une déclaration écrite indiquant clairement son intention de mettre fin à l'organisation de voyage en cours. Si le client décide de mettre fin à l'organisation du voyage dans de telles circonstances, il n'aura droit à aucun remboursement des frais ou du prix d'achat, ni en partie ni en totalité. Si un client décide de modifier l'itinéraire convenu de l'organisation de voyage ou s'il ne voyage pas conformément à l'itinéraire convenu de l'organisation de voyage, il sera considéré que le client s'est retiré du contrat de voyage. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement des frais ou du prix d'achat, ni en partie ni en totalité.
Annulation pour des clients individuels d'une réservation multiple pour laquelle un tarif de groupe s'applique, ce taux de réduction sera annulé car les critères d'éligibilité ne peuvent plus être remplis. Le prix total pour les autres clients de la même réservation de groupe sera ajusté en conséquence.
Le client est entièrement responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies à Roundabout d.o.o. ou à un autre agent de voyage agréé lors de la réservation. Roundabout d.o.o. a droit à une indemnisation pour les dommages si le client n'a pas fourni à Roundabout d.o.o. des informations correctes de quelque nature que ce soit qui pourrait affecter l'exécution de l'organisation du voyage et s'il est découvert que le client a intentionnellement omis de fournir à Roundabout d.o.o. les informations requises et que des coûts supplémentaires d'un tel scénario se sont produits.
Tous les arrangements de voyage achetés par le client directement auprès de Shappa (www.shappa.si) sont soumis à leurs conditions générales spécifiques (https://www.shappa.si/predstavitev/znacilnosti-potovanj.html)
Tous les arrangements de voyage achetés par le Client directement auprès de Nemo Divers (www.nemo-divers.si) sont soumis à leurs conditions générales spécifiques (https://www.nemo-divers.si/potovanja)
Sur la base de la législation en vigueur, Roundabout d.o.o. a le droit d'annuler les arrangements de voyage de groupe 7 (sept) jours au plus tard avant la date de départ, au cas où le minimum requis n'aurait pas été atteint (nombre insuffisant de réservations reçues pour la réalisation de l'organisation du voyage). Les visites d'une journée prévues par Roundabout Travel peuvent être annulées au plus tard 15 (quinze) heures avant la visite prévue. Le plus petit nombre de passagers requis est déterminé individuellement pour chaque programme et disponible sur le site Web de Roundabout Travel et sur les brochures, dépliants et catalogues. Dans ce cas (le nombre d'invités n'atteint pas le minimum requis pour la réalisation de l'organisation du voyage), Roundabout d.o.o. se dégage de toute responsabilité quant à l'indemnisation des clients qui ont réservé l'organisation de voyage, mais chaque passager est intégralement remboursé du paiement qu'il avait précédemment effectué pour l'organisation de voyage annulée.
Roundabout d.o.o. a le droit de résilier partiellement ou totalement le contrat de voyage conclu avec le client (voyageur individuel, groupe de voyageurs supplémentaires, agence de voyage agréée) au cas où, avant le jour du départ et pendant la durée de l'organisation du voyage, des circonstances imprévues, qui n'auraient pas pu être prévues, éliminées ou évitées se produiraient. De telles circonstances constituent pour Roundabout d.o.o. une cause justifiée pour laquelle l'agence, en présence de telles circonstances, n'aurait pas conclu les dispositions de voyage convenues lors de la réservation. Roundabout d.o.o. se réserve le droit de modifier ou de modifier un arrangement de voyage, ainsi que de le retirer totalement ou partiellement, en cas de force majeure (par exemple troubles politiques, guerre ou menace de guerre, émeutes, fermeture d'aéroports, fermeture de ports, activité terroriste, catastrophes naturelles et nucléaires, incendie, épidémie, conditions météorologiques défavorables ou autres événements similaires indépendants de la volonté de l'agence (Roundabout d.o.o.)). Dans ce cas, Roundabout d.o.o. a la possibilité de proposer ses services au Client sous une autre forme, en les remplaçant par d'autres arrangements d'une valeur comparable sans frais supplémentaires ou en fournissant un remboursement total ou partiel si des éléments essentiels du forfait, autres que le prix, sont modifiés de manière significative.
Roundabout d.o.o. a le droit de modifier la date et l'heure de départ ou d'annuler un arrangement de voyage en raison d'une modification des horaires des vols ou de tout autre changement concernant les moyens de transport inclus dans l'organisation de voyage pour cause de force majeure. Roundabout d.o.o. a le droit de modifier la direction de l'organisation du voyage en raison de changements de conditions de voyage inattendues (changement d'horaire du fournisseur de transport, force majeure ou toute autre cause inattendue, indépendante de la volonté de l'agence) sans aucun remboursement des dommages et conformément à la réglementation en vigueur en matière de trafic de passagers.
Si Roundabout d.o.o. annule ses arrangements de voyage pour cause de force majeure, le client n'a pas droit au remboursement des visas, des frais de vaccination et des autres services achetés individuellement par le client et non organisés par Roundabout d.o.o. (billets d'avion, frais d'entrée, services de transport, repas, etc.).
Si Roundabout d.o.o. se retire de l'organisation de voyage pendant son exécution (durée), le client a droit au remboursement des services manquants. Cependant, le Client n'a pas droit au remboursement des frais administratifs et des frais d'assurance souscrits auprès d'une compagnie d'assurance.
Roundabout d.o.o. se réserve le droit de modifier l'hébergement convenu avec le Client, de le déplacer dans un autre établissement de catégorie identique ou supérieure, en cas de force majeure et d'autres situations dans lesquelles de telles modifications étaient impossibles à prévoir ou à éviter.
Roundabout d.o.o. a le droit de résilier partiellement ou totalement le contrat de voyage conclu avec le client pendant la durée de l'organisation du voyage, si le client ne respecte pas les règles de comportement généralement acceptées dans le pays où l'organisation du voyage a lieu. Si un tel comportement du Client met en danger le bien-être et la santé des autres passagers et empêche le représentant de l'agence d'exécuter l'organisation de voyage convenue, Roundabout d.o.o. a le droit de résilier partiellement ou totalement le contrat de voyage.
Tous les clients qui réservent un voyage à l'étranger doivent être en possession d'un passeport valide ou d'un autre document approprié leur permettant d'entrer dans un pays étranger. Dans le cas où certains pays conditionnent l'entrée dans le pays à un document spécifique (visa), le client doit acquérir ces documents avant le voyage ou jusqu'à la date indiquée dans le programme. Les clients qui ne sont pas résidents de l'UE doivent se munir de tous les documents nécessaires, exigés par les pays de destination et ceux qu'ils traversent lors de leur voyage. Les clients mineurs (moins de 18 ans) doivent acquérir tous les documents nécessaires au passage de la frontière pour les passagers mineurs. Si un client ne remplit pas ses obligations ou s'il devait se trouver dans l'impossibilité de voyager en raison de documents non réglementés du client ou, pour la même raison, il devait résilier ou annuler l'organisation de voyage pendant sa durée, Roundabout d.o.o. suit les termes et conditions. Si Roundabout d.o.o. intervient dans la procédure d'obtention d'un visa pour le passager, l'agence ne peut garantir le succès de sa médiation. La médiation dans la procédure d'obtention du visa n'est pas incluse dans le prix de l'organisation du voyage et doit être payée par le client en plus des frais de l'organisation du voyage. Les frais de médiation dans le cadre de la procédure ne sont en aucun cas remboursés au Client. Si le client perd ses documents pendant la durée de l'organisation du voyage ou si des documents sont volés et sont nécessaires à la poursuite du voyage ou au retour du client dans son pays d'origine, le client doit fournir de nouveaux documents à ses frais. Si le client doit interrompre l'organisation de voyage en raison de la perte ou du vol de documents, il n'a pas droit au remboursement proportionnel du prix payé pour l'organisation du voyage.
Tous les clients doivent respecter les réglementations douanières et de contrôle des devises de la République de Slovénie, ainsi que des autres pays dans lesquels ils voyagent. Si le client, en raison d'un non-respect de ces règles, n'est pas en mesure de poursuivre le voyage, il est le seul à en supporter les conséquences et les frais.
Conformément à la réglementation de l'Organisation mondiale de la santé, le client est tenu de se faire vacciner avant de voyager dans certains pays, ainsi que d'obtenir les documents correspondants adéquats confirmant la vaccination. La vaccination est obligatoire même dans les cas où ces règles sanitaires ont été acceptées après la réservation. Le refus de la vaccination n'est pas une raison excusable pour l'annulation de la réservation, sauf en cas de contradiction pour la santé du client. Dans ce cas, le client doit fournir un certificat médical officiel. Roundabout d.o.o. n'est pas responsable des complications éventuelles ou de l'annulation du voyage de la part du Client qui pourrait survenir en raison du non-respect des réglementations sanitaires du pays dans lequel il se rend.
Le transport des bagages est gratuit jusqu'à une certaine limite de poids, déterminée par le transporteur. Roundabout d.o.o. n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de détérioration des bagages. Le client doit signaler la perte ou l'endommagement de ses bagages directement à la société qui a assuré le transport ou à l'établissement d'hébergement où le client séjourne. Lorsque vous voyagez en avion, conformément à la réglementation en vigueur dans le trafic aérien international de passagers, la compagnie aérienne est responsable des bagages. Roundabout d.o.o. n'est pas responsable du vol ou de la détérioration des bagages ainsi que des autres effets personnels, objets de valeur et documents dans l'établissement d'hébergement où le client séjourne (hôtels, chambres d'hôtel, appartements, etc.).
Chaque client titulaire d'un contrat de voyage avec Roundabout d.o.o., a le droit de déposer des plaintes en raison de services insatisfaisants fournis par Roundabout d.o.o. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs (Slovène : Zakon o varstvu potrošnikov — ZVPot), le Client doit indiquer les raisons du dépôt d'une plainte et fournir les preuves pertinentes d'un service insatisfaisant (irrégularités ou écarts par rapport à l'organisation de voyage principalement convenue et payée) à la personne responsable des services (siège social de Roundabout d.o.o.), au représentant officiel de Roundabout d.o.o. à destination ou au prestataire de services local sur le lieu de voyage. Le client doit déposer une réclamation écrite au plus tard 15 (quinze) jours après la conclusion de l'organisation du voyage. Si le client ne respecte pas la date légale de dépôt de la plainte, celle-ci ne sera pas considérée comme valide. Sans fournir de réclamation écrite adressée à Roundabout d.o.o., elle ne fera pas l'objet d'une demande de prise en compte, de remboursement ou de réduction ou de tout autre type de réclamation.En déposant la réclamation écrite, le client doit fournir une confirmation pertinente du directeur de l'hôtel, du prestataire de services de transport ou de toute autre personne autorisée qui confirmera les demandes du client, qui servira de base pour une autre demande de remboursement (par exemple, confirmation de paiement ou de réception). Si Roundabout d.o.o. est responsable de ne pas avoir exécuté l'organisation de voyage ou les services individuels inclus dans l'organisation de voyage, le client a droit à un remboursement ou à un remboursement partiel de la valeur réelle des services insatisfaisants. Si Roundabout d.o.o. ne fournit pas les services convenus, le client a droit au remboursement des services non utilisés conformément à la réglementation applicable de la loi sur la protection des consommateurs (Slovène : Zakon o varstvu potrošnikov — ZVPot). Roundabout d.o.o. est libre de toute demande de remboursement dans les cas clairement indiqués dans la section 6, lorsque Roundabout d.o.o. a le droit d'annuler, de changer ou de modifier l'organisation de voyage convenue.
Roundabout d.o.o. exige que le client fournisse une couverture d'assurance complète individuelle pour l'annulation, les frais médicaux, les accidents personnels, les bagages personnels, l'argent et la responsabilité civile avant le début de l'organisation du voyage. Lorsque vous voyagez à l'étranger, il est recommandé de souscrire une assurance maladie avec une couverture mondiale.
Toutes les informations que le Client fournit pour effectuer une réservation sont conservées en toute sécurité par Roundabout d.o.o. Les informations sont transmises aux fournisseurs concernés des arrangements de voyage. Les informations peuvent être transmises aux autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration requises par celles-ci, ou conformément à la loi. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Roundabout d.o.o. transmettra les informations des clients aux personnes responsables de leurs arrangements et services de voyage spécifiques. Cela peut s'appliquer à toutes les informations sensibles fournies par le client, telles que les détails de tout handicap, exigences alimentaires ou religieuses. Ces informations sensibles seront transmises directement aux fournisseurs au cas où ceux-ci seraient tenus de fournir tous les détails de votre réservation. En acceptant ces conditions générales, les clients consentent à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées. Lorsque les données sont susceptibles d'être transmises à des fins de marketing, les clients ont le droit de décider dans les sections des paramètres ou de refuser éventuellement de participer à de futures activités marketing.
Tous les prix des arrangements de voyage de Roundabout d.o.o. incluent la taxe sur la valeur ajoutée. En réservant un arrangement de voyage proposé par Roundabout d.o.o., chaque client autorise Roundabout d.o.o. à utiliser tout le matériel photo et vidéo produit pendant l'organisation du voyage (les photographies et vidéos peuvent inclure des clients) à des fins promotionnelles et commerciales. Le client est personnellement responsable de toute mauvaise conduite ou de tout dommage qu'il cause par une mauvaise conduite, en particulier des dommages résultant du non-respect des présentes conditions générales. Le client est tenu de couvrir les dommages immédiatement à l'hôtel ou dans tout autre lieu (désigné par la personne physique ou morale) qui a subi des dommages. En cas de litige entre Roundabout d.o.o. et le client, toutes les procédures légales sont de la compétence du tribunal de Ljubljana. Roundabout d.o.o. n'assume aucune responsabilité pour les erreurs pouvant survenir dans le matériel promotionnel (catalogues, dépliants, brochures et sites Web). Les présentes conditions générales remplacent toutes les conditions générales publiées précédemment.
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