Estos términos y condiciones generales son una parte integral de los arreglos de viaje entre Roundabout d.o.o. o una agencia de viajes autorizada en nombre de Roudnabout d.o.o., y el pasajero (en adelante: el Cliente) que reserva cualquier producto de Roundabout Travel: una excursión programada de un día, una excursión privada de un día, un viaje en barco o un paquete de viaje privado de varios días (en adelante, acuerdo de viaje). Los Términos y condiciones generales son aceptados por el Cliente en el momento de la reserva y son aplicables inmediatamente desde el momento en que el Cliente confirme su reserva para el acuerdo de viaje de Roundabout Travel acordado con Roundabout d.o.o.
El Cliente puede reservar un viaje en las oficinas de Roundabout d.o.o. (Pražakova ulica 8, 1000 Ljubljana, Eslovenia), por teléfono, correo electrónico o a través de una agencia de viajes autorizada en nombre de Roundabout d.o.o. Al hacer una reserva, Roundabout d.o.o. y el Cliente aceptan un acuerdo de viaje específico y toda la información directamente relacionada con él: duración, itinerario, procedimiento de reserva, método de pago, condiciones de pago, etc. Al realizar la reserva, el Cliente debe proporcionar toda la información necesaria y los datos personales requeridos en el formulario de reserva y pagar el importe total (100%) al reservar cualquier excursión de un día programada de Roundabout Travel o una excursión privada de un día de Roundabout Travel. Al realizar la reserva, el Cliente debe proporcionar toda la información necesaria y los datos personales requeridos en el formulario de reserva y pagar el importe del 30% antes del pago de los costes totales de la organización del viaje para los paquetes turísticos de varios días, a menos que se indique lo contrario en el acuerdo de viaje. El cliente debe abonar el importe restante a más tardar 30 días antes de la fecha de salida. En caso de que el Cliente no pague el importe restante del viaje antes de ese día, se considerará que ha cancelado su reserva. En tal caso, Roundabout d.o.o. sigue las normas de estos Términos y condiciones generales de modificación y cancelación de la reserva en nombre del cliente (sección 5).
Roundabout d.o.o. acepta las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro) para pagar los arreglos de viaje. Los cargos con tarjeta de crédito requieren información específica, que solo se procesará si se envía un formulario de presentación de Roundabout Travel completo. Los pagos con tarjeta de crédito o débito no comportan cargos adicionales ni comisiones de servicio.
El precio de los arreglos de viaje se indica en cada programa de viaje y pasa a ser válido el día de la publicación de cada programa. Los precios de todos los arreglos se indican en euros (EUR). Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de cambiar los precios de acuerdo con el Código de Obligaciones (los cambios se producen debido a cambios en los tipos de cambio de divisas, cambios en las tarifas de transporte, cambios en los precios del combustible, etc.). En caso de que los precios de los arreglos de viaje cambien, Roundabout d.o.o. tiene la responsabilidad de informar al Cliente a más tardar 20 días antes del día de la salida. Si el precio del viaje acordado supera el 8%, el Cliente tiene derecho a cancelar su reserva sin ningún coste adicional. Sin embargo, cualquier cancelación en estas circunstancias debe hacerse a más tardar 2 días después de que el Cliente haya sido notificado del cambio de precio. Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de indicar en el acuerdo de viaje acordado que el Cliente debe pagar los servicios opcionales que forman parte del acuerdo de viaje acordado (los servicios que se especifican claramente en la sección NO INCLUIDOS) directamente al proveedor de servicios y en el acto. En tal caso, el cliente asume toda la responsabilidad de reclamar directamente al proveedor de servicios cualquier reclamación.
Cada acuerdo de viaje especifica claramente qué servicios están incluidos en el precio total y cuáles no están claramente visibles para el Cliente en las secciones INCLUIDO y NO INCLUIDO. Los servicios específicos deben considerarse adicionales y no están incluidos en el precio del viaje: suplemento de habitación individual, tipos de habitación diferentes a los especificados en el acuerdo de viaje, comidas adicionales o especiales, excursiones adicionales, etc., y se especifican claramente en la sección NO INCLUIDO. También están sujetos a un pago adicional, independientemente de los costes del viaje: gastos de visado, billetes y tasas de avión, etc., que se especifican claramente en la sección NO INCLUIDO. El Cliente debe pagar todos estos servicios adicionales por separado (además de los costos básicos del acuerdo). Al hacer una reserva, el Cliente puede expresar sus deseos con respecto a los servicios especiales siempre que sea posible, que estarán sujetos a costos adicionales que deberá cubrir el Cliente. Los servicios adicionales deben pagarse (en la moneda local correspondiente) a la guía de viajes o al representante de Roundabout d.o.o., dondequiera que se realicen estos servicios. Durante el viaje, el Cliente puede contratar servicios adicionales (servicios de alojamiento, comidas, excursiones, entradas a las atracciones) gestionados por proveedores locales y por separado de Roundabout d.o.o. Si adquiere alguno de estos servicios adicionales, el Cliente estará sujeto a sus términos y condiciones. A menos que el Cliente solicite un nivel de alojamiento específico (número específico de estrellas), en la oferta de viaje se incluirá el alojamiento que pertenezca a la categoría nacional del país de destino. Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de informar al pasajero sobre el nombre del alojamiento al llegar al destino.
El Cliente tiene derecho a cancelar o cambiar el acuerdo de viaje acordado directamente con el operador en el que se realizó la reserva.
Roundabout d.o.o. tiene el derecho de cobrar al Cliente una tasa administrativa de 25€ (EUR) por cualquier modificación del plan de viaje confirmado.
El cliente tiene derecho a cancelar la reserva. Las cancelaciones deben hacerse por escrito y dirigirse a Roundabout d.o.o., si la reserva se hizo directamente a Roundabout d.o.o. (sitio web de Roundabout Travel, correo electrónico, teléfono, oficina de Roundabout d.o.o.). Si la reserva se realizó a través de una agencia de viajes autorizada, todas las modificaciones y cancelaciones deben dirigirse directamente a esa agencia. El agente autorizado puede variar los cargos de cancelación además de los que se especifican a continuación. Se recomienda a los clientes que consulten siempre la política de cancelación con el agente específico al hacer la reserva.
Las tarifas de cancelación de Roundabout d.o.o., que se especifican a continuación, dependen de los períodos de preaviso dados antes de la fecha de salida y se expresan en% del precio total del viaje.
El cliente tiene derecho a rescindir un acuerdo de viaje durante su ejecución, pero debe proporcionar una declaración por escrito que indique claramente su intención de rescindir el acuerdo de viaje en proceso. Si el Cliente decide rescindir el acuerdo de viaje en tales circunstancias, no tendrá derecho a ningún reembolso de los costes o del precio de compra, ni parcial ni totalmente. Si un Cliente decide cambiar el itinerario acordado del acuerdo de viaje o no viaja de acuerdo con el itinerario acordado del acuerdo de viaje, se considerará que el Cliente se ha retirado del acuerdo de viaje. En tal caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso de los costes o del precio de compra, ni parcial ni totalmente.
Si cancela clientes individuales de una reserva múltiple en la que se aplique una tarifa de descuento para grupos, dicha tarifa de descuento se perderá porque ya no se pueden cumplir los criterios de calificación. El precio total para los clientes restantes de la misma reserva de grupo se ajustará en consecuencia.
El Cliente es totalmente responsable de todos los costos y consecuencias que puedan ocurrir debido a la información incorrecta que proporcionó a Roundabout d.o.o. u otra agencia de viajes autorizada al hacer una reserva. Roundabout d.o.o. tiene derecho a una compensación por los daños si el Cliente no proporcionó a Roundabout d.o.o información correcta de cualquier tipo que pudiera afectar a la ejecución de la organización del viaje y si se descubre que el Cliente no proporcionó intencionadamente la información requerida a Roundabout d.o.o., por lo que dicho escenario generó costos adicionales.
Todos los arreglos de viaje comprados por el Cliente directamente con Shappa (www.shappa.si) están sujetos a sus Términos y condiciones específicos (https://www.shappa.si/predstavitev/znacilnosti-potovanj.html)
Todos los arreglos de viaje comprados por el Cliente directamente con Nemo Divers (www.nemo-divers.si) están sujetos a sus términos y condiciones específicos (https://www.nemo-divers.si/potovanja)
De acuerdo con la legislación vigente, Roundabout d.o.o. tiene el derecho de cancelar los arreglos de viaje grupales 7 (siete) días antes de la fecha de salida a más tardar, en caso de que no se haya alcanzado el mínimo requerido (no se hayan recibido suficientes reservas para la realización del viaje). Las excursiones programadas de un día de Roundabout Travel se pueden cancelar a más tardar 15 (quince) horas antes de la excursión programada. La cantidad más baja de pasajeros requerida se determina para cada programa de forma individual y está disponible en el sitio web de Roundabout Travel y en los folletos, prospectos y catálogos. Si esto sucediera (el número de huéspedes no alcanzara el mínimo requerido para poder organizar el viaje), Roundabout d.o.o. no se hace responsable de la indemnización por daños a los huéspedes que reservaron el viaje, pero a cada pasajero se le reembolsará en su totalidad el pago que había realizado anteriormente por la cancelación del viaje.
Roundabout d.o.o. tiene el derecho de rescindir parcial o totalmente el contrato de viaje con el Cliente (viajero individual, grupo de más viajeros, agencia de viajes autorizada) en caso de que, antes del día de la salida, así como durante la duración del viaje, se produzcan circunstancias inesperadas que no podrían haberse previsto, eliminado o evitado. Estas circunstancias representan para Roundabout d.o.o., una causa justificada en la que la agencia, en presencia de tales circunstancias, no habría concluido el acuerdo de viaje según lo acordado al reservar el acuerdo de viaje. Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de modificar o alterar un acuerdo de viaje, así como de retirarlo total o parcialmente, en caso de fuerza mayor (es decir, disturbios políticos, guerra o amenaza de guerra, disturbios, cierre de aeropuertos, cierre de puertos, actividad terrorista, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias, condiciones meteorológicas adversas u otros eventos similares fuera del control de la agencia (Roundabout d.o.o.)). En tal caso, Roundabout d.o.o. tiene la posibilidad de ofrecer al Cliente sus servicios de otra forma: sustituirlos por acuerdos alternativos de valor comparable sin coste adicional o proporcionar un reembolso total o parcial si los elementos esenciales del paquete, distintos del precio, cambian significativamente.
Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de cambiar la fecha y la hora de salida o de cancelar un viaje debido a un cambio en los horarios de los vuelos o cualquier otro cambio relacionado con el medio de transporte incluido en el acuerdo de viaje por motivos de fuerza mayor. Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de cambiar la dirección del viaje debido a cambios en las condiciones de viaje inesperadas (cambio de horario del proveedor de transporte, fuerza mayor o cualquier otra causa inesperada que esté fuera del control de la agencia) sin ningún reembolso por los daños y de acuerdo con la normativa vigente sobre el tráfico de pasajeros.
Si Roundabout d.o.o. cancela los arreglos de viaje por motivos de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a un reembolso por los visados, los costos de vacunación y otros servicios que el Cliente haya adquirido individualmente y no hayan sido organizados por Roundabout d.o.o. (billetes de avión, entradas, servicios de transporte, comidas, etc.).
Si Roundabout d.o.o. se retira del acuerdo de viaje durante su ejecución (duración), el Cliente tiene derecho a un reembolso por los servicios faltantes. Sin embargo, el Cliente no tiene derecho al reembolso de los gastos administrativos y tasas del seguro contratado con una compañía de seguros.
Roundabout d.o.o. se reserva el derecho de cambiar la instalación de alojamiento acordada por el Cliente, de trasladarlo a otra instalación de la misma categoría o de una categoría superior, debido a causas de fuerza mayor y otras situaciones en las que dichas modificaciones fueran imposibles de anticipar o evitar.
Roundabout d.o.o. tiene el derecho de renunciar parcial o totalmente al acuerdo de viaje con el Cliente durante la duración del acuerdo de viaje, si el Cliente no sigue las normas de comportamiento generalmente aceptadas en el país en el que se realiza la organización del viaje. Si el comportamiento del Cliente pone en peligro el bienestar y la salud de otros pasajeros e impide que el representante de la agencia lleve a cabo las gestiones de viaje acordadas, Roundabout d.o.o. tendrá derecho a renunciar parcial o totalmente al contrato de viaje.
Todos los clientes que reserven un viaje al extranjero deben tener un pasaporte válido u otro documento adecuado que les permita ingresar a un país extranjero. En caso de que ciertos países condicionen la entrada al país con un documento específico (visa), el Cliente debe adquirir estos documentos antes del viaje o hasta la fecha indicada en el programa. Los clientes que no sean residentes de la UE deben adquirir todos los documentos necesarios, exigidos por los países del destino del viaje y por los que cruzan al viajar. Los clientes menores de edad (menores de 18 años) deben adquirir toda la documentación necesaria para cruzar la frontera para los pasajeros menores de edad. En caso de que un cliente incumpla las obligaciones asumidas o si, debido a la documentación no reglamentaria del cliente, no puede viajar o, por el mismo motivo, se ve obligado a cancelar o cancelar el viaje mientras esté en vigor, Roundabout d.o.o. cumple con los términos y condiciones. En caso de que Roundabout d.o.o. medie en el procedimiento de obtención de un visado para el pasajero, la agencia no puede garantizar el éxito de la mediación. La mediación en el procedimiento de obtención del visado no está incluida en el precio del viaje y debe ser pagada por el Cliente además de los costes del viaje. El coste de la mediación en el procedimiento no se devuelve al Cliente en ningún caso. Si el cliente pierde sus documentos durante la tramitación del viaje o si se los roban y son necesarios para continuar el viaje o para el regreso del cliente a su país de origen, el cliente tendrá que proporcionar nuevos documentos por su cuenta. En caso de que el Cliente tenga que interrumpir el viaje debido a la pérdida o el robo de documentos, no tendrá derecho al reembolso proporcional del precio pagado por el viaje.
Todos los clientes deben respetar la regulación de aduanas y control de divisas de la República de Eslovenia, así como de otros países a los que viajen. Si el Cliente, por no respetar estas normas, no pudiera continuar su viaje, será el único que asumirá las consecuencias y los costos que se deriven de dicha situación.
De acuerdo con la regulación de la Organización Mundial de la Salud, el Cliente debe vacunarse antes de viajar a ciertos países, así como adquirir los documentos correspondientes que confirmen la vacunación. La vacunación es obligatoria incluso en los casos en que dicha normativa sanitaria se haya aceptado después de realizar la reserva. El rechazo de la vacunación no es motivo excusable para cancelar la reserva, a menos que existan contradicciones por motivos de salud del Cliente. En tal caso, el Cliente debe presentar un certificado médico oficial. Roundabout d.o.o. no se hace responsable de las eventuales complicaciones o de la cancelación del viaje por parte del Cliente que puedan producirse debido a la falta de respeto de las normas sanitarias del país al que viaja.
El transporte de equipaje es gratuito hasta un límite de peso determinado por el transportista. Roundabout d.o.o. no se hace responsable de los daños o pérdidas del equipaje. El cliente debe denunciar la pérdida o los daños del equipaje directamente a la empresa que proporcionó el transporte o al establecimiento de alojamiento donde se hospeda el cliente. Cuando viaje en avión, de acuerdo con la normativa vigente en el tráfico aéreo internacional de pasajeros, la aerolínea es la responsable del equipaje. Roundabout d.o.o. no se hace responsable del robo o daño del equipaje, así como de otros objetos personales, objetos de valor y documentos que se encuentren en el alojamiento donde se hospeda el cliente (hoteles, habitaciones de hotel, apartamentos, etc.).
Todos los clientes titulares de un contrato de viaje con Roundabout d.o.o., tienen derecho a presentar quejas debido a los servicios insatisfactorios prestados por Roundabout d.o.o., de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (esloveno: Zakon o varstvu potrošnikov — ZvPot), el Cliente debe explicar los motivos por los que presenta una queja y proporcionar las pruebas pertinentes de que el servicio no es satisfactorio (irregularidades o desviaciones del acuerdo de viaje inicialmente acordado y pagado) a la persona responsable de los servicios (sede de Roundabout d.o.o.), al representante oficial de Roundabout d.o.o en el destino del viaje o al proveedor de servicios local en el destino del viaje. El cliente debe presentar una reclamación por escrito a más tardar 15 (quince) días después de la conclusión del viaje. En caso de que el Cliente no cumpla con la fecha legalmente determinada para presentar la reclamación, esta no se considerará válida. Sin presentar una reclamación por escrito dirigida a Roundabout d.o.o., no será objeto de consideración ni de reclamación de reembolso o reducción ni de ningún otro tipo de reclamación. Al presentar la reclamación por escrito, el Cliente debe proporcionar la confirmación pertinente del gerente del hotel, el proveedor de servicios de transporte u otra persona autorizada para confirmar las reclamaciones del Cliente, que servirá de base para una futura reclamación de reembolso (por ejemplo, la confirmación del pago o el recibo). Si Roundabout d.o.o. es responsable de no ejecutar el acuerdo de viaje o los servicios individuales incluidos en el acuerdo de viaje, el Cliente tiene derecho a un reembolso o un reembolso parcial del valor real de los servicios insatisfactorios. Si Roundabout d.o.o. no presta los servicios acordados, el Cliente tiene derecho a un reembolso por los servicios no utilizados de conformidad con la normativa aplicable de la Ley de Protección al Consumidor (esloveno: Zakon o varstvu potrošnikov — ZvPot). Roundabout d.o.o. no podrá solicitar ningún reembolso en los casos claramente establecidos en la sección 6, cuando Roundabout d.o.o. tenga el derecho de cancelar, cambiar o modificar el plan de viaje acordado.
Roundabout d.o.o. exige que el Cliente proporcione individualmente una cobertura de seguro integral para cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, equipaje personal, dinero y responsabilidad civil antes de que comience la organización del viaje. Cuando viaje al extranjero, se recomienda contratar un seguro médico con cobertura global.
Toda la información que el Cliente proporciona para hacer una reserva es mantenida de forma segura por Roundabout d.o.o. La información se transmite a los proveedores pertinentes de los arreglos de viaje. La información puede enviarse a las autoridades públicas, como las de aduanas o inmigración, si así lo exigen o según lo exija la ley. Cierta información también puede transmitirse a empresas de seguridad o de verificación crediticia. Roundabout d.o.o. transmitirá la información de los clientes a las personas responsables de sus servicios y arreglos de viaje específicos. Esto puede aplicarse a cualquier información confidencial que proporcione el Cliente, como los detalles de cualquier discapacidad, requisito dietético o religioso. Esta información confidencial se transmitirá directamente a los proveedores en caso de que estos les exijan que proporcionen todos los detalles de su reserva. Al aceptar estos términos y condiciones generales, los clientes dan su consentimiento para que esta información se transmita a las personas pertinentes. Cuando los datos puedan transmitirse con fines de marketing, los clientes tienen derecho a decidir en las secciones de configuración o, eventualmente, a excluirse de futuras actividades de marketing.
Todos los precios de los arreglos de viaje de Roundabout d.o.o incluyen el impuesto sobre el valor agregado. Al reservar un servicio de viaje ofrecido por Roundabout d.o.o., cada cliente autoriza a Roundabout d.o.o. a utilizar todo el material fotográfico y de vídeo producido durante la organización del viaje (las fotografías y los vídeos pueden incluir a los clientes) con fines promocionales y comerciales. El Cliente es personalmente responsable de cualquier mala conducta o daño que cause por su mala conducta, especialmente de los daños que resulten del incumplimiento de estos Términos y condiciones generales. El cliente es responsable de cubrir los daños inmediatamente en el hotel o en cualquier otro lugar (designado por la persona física o jurídica) que haya sufrido los daños. En caso de disputa entre Roundabout d.o.o. y el Cliente, todos los procedimientos legales son competencia del Tribunal de Liubliana. Roundabout d.o.o. no se hace responsable de los errores que puedan producirse en el material promocional (catálogos, prospectos, folletos y sitios web). Estos términos y condiciones generales sustituyen a todos los términos y condiciones generales publicados anteriormente.
© Todo el material fotográfico es propiedad de Roundabout Travel y de la Oficina de Turismo de Eslovenia | I Feel Slovenia — www.slovenia.info. Está estrictamente prohibido cualquier otro uso de este material sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Roundabout Travel y/o la Oficina de Turismo de Eslovenia.
